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El arte es el mejor ejemplo de lo que una empresa puede hacer para generar valor agregado. A pesar de que la inversion en materia prima es minima, una pintura puede venderse en varios millones de dólares. Lo que el cliente paga es la creatividad.
De igual forma, para duplicar las ganancias y contrarrestar la desactivación del mercado interno, la ausencia del crédito y
el alto costo que debe cubrir las empresas en México por energía eléctrica, gasolina e impuestos, el reto es explotar la creatividad. Sin la necesidad de cambiar máquinas, mejorar la infraesctructura de la companía o sustituir al personal, las empresas pueden incrementar su competividad hasta 100 por ciento. La fórmula: establecer un grupo de mejora al interior de la firma, escuchar las propuestas de los trabajadores, combatir la denominanada ceguera de talle, motivar el personal, actuar sin miedo al fracaso, administrar los conflictos en forma correcta y generar valor agregado en cada producto o servicio.
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1. "En estos momentos, donde el mercado está contraído, es muy difícil el acceso al crédito y hay una feroz competencia de empresas del exterior, hay que ver dentro de las organizaciones para mejorar la productivida, porque hay muchas cosas que se pueden lograr inversiones mínimas", aconseja Roberto Gonzáles Cardoso, director general de los talleres de productividad de COMPITE (Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica).
GRUPOS DE MEJORAS. Una de las estrategias más valiosas que pueden utilizar las empresas para mejorar la productividad es crear un grupo de mejora continua. Para ello, el empresario requiere integrar un grupo de entre 7 y 15 personas con la gente que trabaja directamente en la Línea de producción. El siguiente paso es precisar cada una de las actividades que se realizan para elaborar un producto u ofrecer un servicio. hay empresas que llegan a describir hasta 300 pasos diferentes. A partir de esa información, el equipo debe clasificar las actividades, con el objetivo de precisar cuáles generan valor agregado y las que son sacrificables. Así, el grupo podrá eliminar los procesos que se realizan sólo por costumbre y se agilizará el ritmo de producción, además al escuchar las sugerencias de los trabajadores el embiente mejora.
"Al trabajar la Línea de producción de manera mucho más eficiente, se ahorra tiempos muertos y se aligera la carga. Con las mismas personas, máquinas e infraestructura, las empresas pueden incrementar su competividad hasta 100 por ciento", reconoce Gonzalés Cardoso. A través del grupo de mejora, la empresa podrá aumentar la producción, reducir el número de errores y administrar mejor los inventarios.
2. CEGUERA DE TALLER. Si revisa su escritorio en este momento, seguramente seguramente encontrará papeles y objetos que en algún momento fueron muy útiles, pero ahora no tienen nada por qué esta ahí. lo mismo pasa en las empresas, sólo que en ellas el costo es mas alto. Hay cambios sencillos que pueden aumentar la productividad. A veces se requiere de un especialista externo para anlizar que máquinas, procesos o sistemas pueden mejorarse. En México los directores de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), dedican el 70% de su tiempo a labores de contexto. Es decir, en lugar de preocuparse para elevar la competividad de la compañía, destinan parte importante de la jornada a la revisión de la contabilidad , balances y organización de pedidos, entre otras actividades. En este caso, el Outsourcing representa una alternativa viable para mejorar la competividad. al resibir la colaboración de firmas especializadas en temas como contabilida, calidad limpieza, recursos humanos y seguridad, el alto ejecutivo puede dedicar mayor tiempio al diseño de nuevas estrategias para generar valor agregado.
3. COMUNICACIÓN. Los principios b'asicos que utiliza Walt Disney para satisfacer a sus clientes y motivar a sus empleados pueden utilizarse en cualquier tipo de compañía, sin importar su tamaño.
Para Bruce Jones ejecutivo de liderazgo y eficiencia internacional de Disney Institute, además de ofrecer un salario justo, para que los empleados ofrezcan un mejor servicio es necesario cubrir otros tres elemementos básicos, como manifestar aprecio por el trabajo de cada miembro del equipo, ofrecer oportunidades de crecimiento de ntro de la compañía y compartir el éxito de la firma. En entrevista, Bruce Jones, advierte que la Apatía o la diferencia de los empleadosrepresenta el 68% de las causas por las que los clientes abandonan las empresas. A pesar de que el parque cuenta con juego de 100s millones de dólares, los visitantes recuerdan principalmente 3 elementos: que el lugar estaba limpio, los empleados eran amigables y la experiencia fue divertida. El servicio que ofrece Walt Disney, comenta, contempla estrategias de servicio al cliente que van desde ayudar a encontrar el auto en el estacionamiento y arreglar algún desperfecto, hasta cooperar en cualquier detalle dentro del centro de diversiones para que la gente disfrute sus estancia. Otra de las estrategias que ha utilizado la empresa para posicionarse en el mercado, agrega, es usar a cada uno de los empleados que laboran en Walt Disney World como centros de recepción de información sobre el servicio a cliente.
"Cada empleado recopila información sobre el servicio que recibe el cliente y cuenta con canales para hacerlo llegar a la dirección".
Cuando Walt Disney nació, ya exsitían otros centros de diverciones. Sin embargo, tenían un concepto negativo, ya que ofrecían servicios de baja calidad. El reto fue cambiar el estereotipo, para lo cual fue necesario ofrecer un parque de diversiones más limpio y profecional. Y es que las políticas de atención al cliente le permiten al representante de Disney convertirse en héroe cada que un usuario tiene un problema; ya que cuenta con equipo para arreglar neumáticos, obsequiar gasolina y abrir cerraduras, entre otros servicios.
Este tipo de estrategias son elementales para mejorar competitividad de las empresas y aumentar las utilidades.
4. SIN MIEDO AL FRACASO. No tenerle miedo al fracaso, es una de las principales características del líder, ya que para obtener victorias importantes, es necesario arriesgarse a experimentar estrategias innovadoras que muchas parecen una locura. De acuerdo con Tom Peters conciderado como uno de los más brillantes "Gúrus" del Management, los grandes dirigentes empresariales toman a la ligera sus fracasos y evitan perder el tiempo buscando culpables. Simplemente continúan con nuevos proyectos y reconocen sus fallas. "Un buen líder puede hechar a perder las cosas y al otro día se ríe y continúa adelante", refiere.
3. COMUNICACIÓN. Los principios b'asicos que utiliza Walt Disney para satisfacer a sus clientes y motivar a sus empleados pueden utilizarse en cualquier tipo de compañía, sin importar su tamaño.
Para Bruce Jones ejecutivo de liderazgo y eficiencia internacional de Disney Institute, además de ofrecer un salario justo, para que los empleados ofrezcan un mejor servicio es necesario cubrir otros tres elemementos básicos, como manifestar aprecio por el trabajo de cada miembro del equipo, ofrecer oportunidades de crecimiento de ntro de la compañía y compartir el éxito de la firma. En entrevista, Bruce Jones, advierte que la Apatía o la diferencia de los empleadosrepresenta el 68% de las causas por las que los clientes abandonan las empresas. A pesar de que el parque cuenta con juego de 100s millones de dólares, los visitantes recuerdan principalmente 3 elementos: que el lugar estaba limpio, los empleados eran amigables y la experiencia fue divertida. El servicio que ofrece Walt Disney, comenta, contempla estrategias de servicio al cliente que van desde ayudar a encontrar el auto en el estacionamiento y arreglar algún desperfecto, hasta cooperar en cualquier detalle dentro del centro de diversiones para que la gente disfrute sus estancia. Otra de las estrategias que ha utilizado la empresa para posicionarse en el mercado, agrega, es usar a cada uno de los empleados que laboran en Walt Disney World como centros de recepción de información sobre el servicio a cliente.
"Cada empleado recopila información sobre el servicio que recibe el cliente y cuenta con canales para hacerlo llegar a la dirección".
Cuando Walt Disney nació, ya exsitían otros centros de diverciones. Sin embargo, tenían un concepto negativo, ya que ofrecían servicios de baja calidad. El reto fue cambiar el estereotipo, para lo cual fue necesario ofrecer un parque de diversiones más limpio y profecional. Y es que las políticas de atención al cliente le permiten al representante de Disney convertirse en héroe cada que un usuario tiene un problema; ya que cuenta con equipo para arreglar neumáticos, obsequiar gasolina y abrir cerraduras, entre otros servicios.
Este tipo de estrategias son elementales para mejorar competitividad de las empresas y aumentar las utilidades.
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El experto en liderazgo coemnta que el principal riesgo para un ejecutivo no es fijar un objetivo muy alto y no alcanzarlo, sino establecer una meta mediocre y cumplirla. E n las empresas, la mejor fuente de innovación surge de las personas que están molestas con lo que ocurre a su alrededor y buscan mejorar la situación, a través de ideas y propuestas. El autor de los más destacados best-sellers de la historia del Management, sugiere actuar con mayor soltura y naturalidad en los negocios para ofrecer soluciones más divertidas y rentables.
5. VALOR AGREGADO. De acuerdo con Gian Luigi Buitoni, ex presidente de Ferrari en Norteamérica, al capitalizar el talento, la creatividad y flexibilidad que diponen, las pequeñas empresas pueden posicionarse con éxito en el segmento de artículos de lujo. Hay una gran diferencia entre las compañías que venden commodities y las que ofrecen lujos. Las primeras deben generar grandes volúmenes, mientras que las otras elaboran cantidades muy limitadas, pero los márgenes de ganancias son superiores, explica.
Para el actual presidente de la firma de Polo Ralph Lauren Europa, la estabilidad económica, la disminución de la enflación y el crecimiento sostenido, permitirá que cada vez más personas destinen mayores recursos para "cumplir sus sueños" a través de un producto o servicio específico.
Para el actual presidente de la firma de Polo Ralph Lauren Europa, la estabilidad económica, la disminución de la enflación y el crecimiento sostenido, permitirá que cada vez más personas destinen mayores recursos para "cumplir sus sueños" a través de un producto o servicio específico.
Empero, para incursionar con éxito en el segmento de artículos de lujo, las empresas deberán interpretar correctamente los sueños de sus consumidores y aticiparse a sus deseos. En segundo lugar, hay que elegir correctamente al cliente, ya que las compañías que mejores compradores tienen siempre son más rentables, explica Luigi Buitoni, quien al frente de Ferrari aumentó 80% las ventas en Estados Unidos. Como tercer punto, es necesario convencer al cosumidor de que el producto, la experiencia y la marca que recivirá es mejor para él. "Después, hay que dibujar productos muy bellos, porque nuestro cerebro está programado para ser atraído por la belleza, ya sea en una mujer, en un hombre o un producto", sostiene el experto. Otros aspectos fundamentales para elaborar artículos que despierten una atracción inmediata, dice, es aprovechar la creatividad para sorprender siempre al cliente. Y es que para generar valor, es muy importante entender al cosumidor.
Un joyero puede hacer la mejor corona del mundo, pero el sueño del cliente no es ser propietario de una aureola, sino de ser rey o reyna. Eso es lo que la compañía tiene que observar, comenta.
"Si en ves de vender coronas, el joyero vende el sueño de ser reina, puede ofrecer también brillantes", menciona, al referirse a la importancia que tiene crear un escenario alrededor de la experiencia de compra para vender además de productos, todo un estilo de vida.
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7. LOS RETOS. La deescordinación que existe entre los diferentes niveles de gobierno y el excesivo número de trámites que deben realizar las empresas que operan en el país, provoca que México pierda escaños en la lsita de competitividad mundial. Yeidckol Polevsky, presiedenta de la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación (CANACINTRA), sostiene que para evitar que México retroceda en el índice de competitividad que elabora el World Economic Forum y la Universidad de Harvard, es necesario invertir en educación e impulsar con mayor decisión la simplificación administrativa. "Tan sólo el año pasado bajamos seis escaños, ahora nos encontramos en el lugar 51 entre 75 naciones", comenta.
Y es que además de facilitar la apertura de empresas, también hay que hacer más simples los reglamentos que deben cumplir los negocios para garantizar que continuarán operando. Así ante los pocos resultados que el gobierno federal ha logrado en materia de competitividad, simplificación y reactivación del mercado interno, las pequeñas y medianas empresas deben redoblar esfuezos y establecer nuevas estrategias para mantenerse a flote. Por su parte, Luis Ernesto Derbez, secretario de economía, aforma que la recuperación de la economía mexicana en el largo plazo estará atada a la productividad de las empresas que compitan a nivel internaciona l sin artificios como el tipo de cambio y a las reformas estructurales. El apego que las empresas logren en sus prácticas cotidianas a cada uno de estos consejos para incrementar la productividad sin que esto represente un gasto excesivo, les garantizará en el mediano y largo plazo un lugar dentro del competido mercado global.
Ruby Knowless Co. 2011 Revista Mujer Ejecutiva™ 'Agosto 2002'